Storys oder die Wahrheit bei Überbuchung

[IceSky]

Was erzählt ihr den Gästen die zwar eine garantierte REservierung haben, aber "leider" nicht hier bleiben können?

Die Wahrheit?

oder

Eine herzzerreissende Story einer kleine braunen Katze die gerade einen Wurf hatte und sich mit ihren 6 kleinen süßen Baby-Kätzchen in einem Zimmer einquartiert hat und man sie nicht stören darf??

*g*

[Sophie]

Ich erzähl meistens, daß wir eine ausländische Familie zu Gast haben und einer der Familie jetzt krank geworden ist und sie deshalb noch nicht abreisen können.
Ist zwar jetzt nicht sooo einfallsreich, aber es klappt fast immer, daß die anderen Gäste nicht all zu sauer sind.
Ach ja und wenn das nichts hilft, wird der treue Dackel Blick aufgesetzt

[Annett]

Gäste mit einer garantierten Buchung übernachten auch bei uns.
Aber die Ausrede mit der Familie find ich echt super!!

[Alex]

Stimmt, viele sind sich nicht über die rechtliche Situation einer "garantierten" Buchung und ihrer Anreisezeiten im Klaren. Von daher hat man meist das Recht auf Hotelseite und so hat meine ehemalige Empfangschefin auch oft argumentiert.
Ich persönlich hatte vor sowas immer höllische Panik, war aber im Nachtdienst automatisch prädestiniert dafür. Zum Glück ist es nur einmal vorgekommen. Allerdings weiß ich nicht mehr, was ich dem Gast gesagt hab.

[IceSky]

Stimmt, viele sind sich nicht über die rechtliche Situation einer "garantierten" Buchung und ihrer Anreisezeiten im Klaren. .

kannst du des mal näher erläutern??

[Buffy]

Ich denke, was Alex meint, ist dass wenn man eine Buchung garantiert hat, man auch anreisen muss, bzw so oder so, das Zimmer zahlen muss, wenn auch nur eine No-Show-Gebühr, was aber, soweit ich weiß, mindestens 80% von der Rate sind. Außerdem können sie bei ein garantierten Buchung auch noch bis nachts um 3 Uhr anreisen, wenn sie wollen. Im Gegenzug kann es sein, dass wenn man eine Buchung nicht garantiert hat, man sein Zimmer nach einer 18 Uhr Anreise "verliert".

[BenTheMan]

Hmm, was sagt man in dieser Situation? Wichtig ist vor allen Dingen, dass sich die Geschichten decken, also nicht dass der Nighty etwas von Wasserschaden im Zimmer erzählt und die Direktion, wenn der Gast sich am nächsten Tag beschwert, davon gar nichts weiss.

Am unverbindlichsten ist immer der Satz, dass Gäste die am entsprechenden Tag abreisen sollten, ihr Zimmer nicht geräumt haben.

Natürlich sollte man immer bereits eine Alternative im Ärmel haben, die man dem Gast anbieten kann. Also ein anderes Hotel bereits organisiert haben, für das man natürlich die Rechnung übernimmt.

Das ist in Messezeiten natürlich schwierig, aber auch hier sollte man den Gast nicht ohne Unterkunft in einer fremden Stadt stehen lassen, also evtl. in der Umgebung des Stadt auch nach Hotels suchen.

Längerbleibende Gästen sollte man evtl. auch nur für die erste Nacht ausquartieren, oder dem Gast zumindest die Option geben, am nächsten Tag in das eigentlich gebuchte Hotel zu ziehen.

In meinem derzeitigen Betrieb bleibe ich Gott sei Dank von so etwas verschont, da wir noch über ca. 40 zusätzliche Zimmer ausserhalb des Haupthauses verfügen und uns so schon gehörig überbuchen müssten, um keinen Platz mehr zu haben.

[Alex]

Ich denke, was Alex meint, ist ...

Ja, so ungefähr meine ich das.
Bei einer garantierten Buchung garantiert mir der Gast, daß er kommt und ich ihm, daß er noch ein Zimmer bekommt. Dafür ist aber auch mindestens eine Kreditkartennummer nötig.
Bei einer nicht garantierten Buchung handelt es sich irgendwie noch um eine Art Buchungsanfrage, der Gast hat die Ernsthaftigkeit am Zimmer noch nicht belegt und ich muß das Zimmer nur bis 18 Uhr freihalten bzw. kann danach versuchen, es weiterzuverkaufen, um meine Kosten zu decken.
100% genau weiß ich es jetzt auch nicht und müsste auch ziemlich suchen, um das per Gesetz o.ä. zu belegen. Aber vielleicht ist ja jemand so frei und checkt die AGBs seines Hotels oder das Gaststättengesetz auf entsprechende Eintragungen.

[NightySB]

Ohne jetzt die AGB's zu kontrollieren (bin ich jetzt einfach zu faul dafür), stimme ich Alex zu..

Bei einer 18:00 Uhr Buchung muss der Gast bis 18:00 Uhr anreisen, da das Hotel sonst das Recht hat, das Zimmer wieder in den regulären Verkauf zu nehmen.. Leider wissen das die wenigsten Leute und machen dann einen riesen Zirkus, wenn sie irgendwann nach Mitternacht anreisen und ihr Zimmer zwischenzeitlich an jemand anderen vermietet wurde..

Bei einer garantierten Buchung verpflichtet sich das Hotel das Zimmer die ganze Nacht frei zu halten, hat dafür aber auch das Recht eine No-Show Rechnung zu stellen, wenn der Gast trotz einer garantierten Buchung nicht anreisen sollte.. Deshalb muss bei einer garantierten Buchung ja auch immer eine Kostenübernahme bzw eine Kreditkartennummer angegeben werden..

[BenTheMan]

Stimme dem zu, obwohl ich auch gerade die AGB's nicht zur Hand habe.

Wird zumindest in den Betrieben, die ich kenne genauso geregelt.

[Alex]

1. AGBs bzw. AGB - sprecht es einfach mal aus ... der (Deppen-)Apostroph gilt garantiert nicht.
2. Müsst Ihr nicht einfach nur die Rückseiten Eures Geschäftspapieres kontrollieren? Meine Ausrede ist einfach - hab grad kein Hotel zur Hand, aber Ihr?
3. Hab ich vergessen. Jetzt kommt Boxen

[BenTheMan]

Guck du mal Boxen!

Und lass mich mein Deppen-Apostroph machen.

[Alex]

Du hast die AGB vergessen!
Und DU ein Verfechter des Deppenapostrophs?

edit: Hab grad gehört, daß es erst 5.00 Uhr kommt. Frechheit!

[BenTheMan]

Naja, eigentlich mag ich es auch nicht, aber es ist halt schnell mal passiert.

Bitte vergib mir!

[Alex]

Guck du mal Boxen!

Klitschko vor, noch ein ... ääh ... K.O.
Ich geh ins Bett ... *gähn*