Storys oder die Wahrheit bei Überbuchung

[snoopy]

Ja ja, dass kenne ich. Wir waren gestern auch ausgebucht. Und aber am allerbesten ist, wenn die Gäste frech behaupten, Sie haben eine Reservierung, obwohl nie irgendetwas raus gegangen ist. Meist stehen sie dann vor einem und berufen sich auf ihr recht. Wir haben einen Gast, sogar mit Dr. Titel, der macht das jedesmal so. Komisch, dass es immer die selben sind. Ist doch echt peinlich, die Leute mit den besten Titeln und der goldenen Kreditkarte machen den meisten Terz

[BenTheMan]

Wenn ich weder Reservierung, noch irgendwelche Vorgänge habe, dann hat der Gast auch kein Recht auch ein Zimmer.
Das hätte er nur dann, wenn er mir eine Reservierungsbestätigung vorlegt, die zeigt dass er eine garantierte Buchung in unserem Hause hat.

Besonders klasse sind aber wirklich die "Stammgäste", die erst einmal da waren, aber meinen ihnen würde das Hotel gehören.

[Eike]

Also um das ganze hin und her der rechtlichen Situation mal zu klären:

18 Uhr reservierung: Das Hotel muss bis 18 Uhr das Zimmer für den Gast halten darf es danach in den Verkauf zurük schicken. Hat allerdings keinerlei recht auf No-Show berechnung

Garantierte Reservierung: Das Zimmer muss für den GESAMMTEN geplanten aufenthalt frei gehalten werden und darf dem Gast dann pro nacht mi 90% der Zimmer Rate abzüglich inkl. Leistungen wie Frühstück als No show berechnet werden für die Nächte die der Gast nicht ANgereist ist! Das Hotel hat jedoch die möglichkeit in den AGBs festzuhalten das das die Reservierung nach der ersten No Show Nacht stoniert wird und ebenfalls die No SHow Rate für diese eine Nacht zu berechnen!

[Eike]

Ahja und falls überbuchung besteht und wir gäste mit garabtierter buchung haben die jedoch kein zimemr mehr zur verfügung haben, machen wir es gesetztes getreu und buchen dem gast ein Zimmer auf unsere rechnung in einem vergleichbarem hotel

[IceSky]

ja, aber was erzähltst du denen?

dieser fred dienst ja nicht der rechtlichen situation sondern was für storys erzählt werden oder die wahrheit

[Eike]

Tja, meistens sag ich die wahrheit! ICh glaub da irgendwas von gebährenden Kätzchen zu erzählen oder von Familien die bald kleiner werden stößt bei manchen gästen eher auf noch stärkere unzufriedenheit! Dann schieb ich es lieber auf die Rervierung die scheiße gebaut hat

[BenTheMan]

Oder auf einen Fehler im "System"

[mayflower]

In unserem Hotel wird grundsätzlich nicht überbucht hab ich rausgefunden. Schon sehr merkwürdig, aber immerhin braucht man sich da nicht solceh Geschichten zu merken

[jens1403]

2 hotels, 2 überaus unterschiedliche arten:

in meinem großem hotel der us-kette:; es gibt keine überbuchung, hatte in all der zeit nur einen sent-out... udn das war nen resa-fehler..

in dem kleienrern französischem ... uiuiui überbuchung überbuchung überbuchung...
aber dann immer die wahrheit, will die fom so... wenns ein guter spätdienst ist dann versucht er die gäste schpon telefonsich umzuleiten... wenns nich klappt suchen wir uns halt zimmer.. aber zu messezeiten... fast unmöglich....

[Katzenoma]

Bei dieser Baustelle kommt teilweise meine sadistische Neigung zum Vorschein. Gibt nichts schöneres, als einem Gast, dem man mehrmals wegen der Rückbestätigung hinterher telefoniert hat, bei seiner Anreise zu sagen, dass sein Zimmer leider bereits weiter vergeben wurde und wir ausgebucht sind.

[crissi]

Bei dieser Baustelle kommt teilweise meine sadistische Neigung zum Vorschein. Gibt nichts schöneres, als einem Gast, dem man mehrmals wegen der Rückbestätigung hinterher telefoniert hat, bei seiner Anreise zu sagen, dass sein Zimmer leider bereits weiter vergeben wurde und wir ausgebucht sind.

Ui, das find ich auch immer toll

In meinem alten Betrieb haben wir immer irgendwas erfunden ... Das wurde dann schoen ins Handover geschrieben, so dass jede Schicht Bescheid wusste

[Katzenoma]

Erfunden haben wir in solchen Fällen nichts. Wir haben den Gast eben drauf hingewiesen, dass er mehrmals aufgefordert wurde, die Buchung zu garantieren und ohne Garantie eben kein Anspruch auf das Zimmer besteht.

Wenn sich am Nachmittag schon herauskristallisiert hat, dass eventuell ne Überbuchung zustande kommt, dann haben wir immer gleich geschaut, wie es sich regeln lässt. Wenn z.B. von einer Firma zwei Zimmer gebucht wurden, dann haben wir dort angerufen und gefragt, ob evtl. aich ein DZ statt zwei EZ denkbar wären. Irgendwie hat man es eigentlich immer hinbekommen.

[crissi]

Oh Sorry, hab mich falsch ausgedrueckt... Ich meinte nicht, dass wir in diesem Fall (wenn wir mehrmals nach der Garantie gefragt haben und keine bekommen haben) irgendwas erfunden haben, sondern schon gesagt haben, dass wir uns ja bemueht haetten von dem Gast eine CC zu bekommen...

In anderen Faellen wurde dann schon einiges erfunden.. Klar hat sich die Spaetschicht bzw. die Reservierung den Gaesten angenommen und neue Zimmer gesucht usw..

In meinem jetzigen Hotel gibts keine Ueberbuchung und wenn doch, dann haben wir immernoch den Anbau

[Mone88]

Also, ich habe nie Geschichten erzählt wenn ich gewalked habe. Technische Probleme im Reservierugssystem.
Wie habt ihr es eigentlich mit euren walk outs geregelt? Erst vollmachen und dann walken oder schon mal überprüfen wer "Walk-fähig" ist?
Bin ich froh, dass ich in dem Hotel wo ich jetzt bin nicht mehr walken muss...es geht einfach nichts über Crew-Zimmer...
Aber ganz ehrlich: Ich habe mir manchmal gewünscht, dass die Leute, die für die Überbuchung zuständig sind, sich hinstellen und das handeln.
Denn such mal 20 Hotelzimmer zur Messezeit in München...ich glaube das war die schlimmste Nacht meines Lebens...

[Katzenoma]

Wir überbuchen uns immer in einem gesunden Maße, so dass wir zwar öfter mal einige 4 p.m./6 p.m.-Buchungen rauswerfen, aber nur ganz selten garantierte Buchungen.

Wir haben hierzu ein mehrseitiges Handout mit Anweisungen für die Mitarbeiter. Wenn wir einen heißen Tag haben und die Ausquartierung von garantierten Buchungen möglich erscheint, dann kümmere ich mich noch vor meinem Feierabend darum, dass ich dem Mitarbeiter verschiedene Alternativhotels mit den zugehörigen Preisen an die Hand geben kann.

Wir schauen natürlich, dass wir keine Gäste unserer Key Accounts oder Stammgäste ausquartieren, sondern andere Zimmer rauspicken.